قوانین و مقررات داروم
مقدمه
کاربر گرامی، با تشکر از اعتماد شما در انتخاب داروم خواهشمند است موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌های کاربردی این سامانه مطالعه فرمایید. ورود کاربران به وبسایت یا اپلیکیشن و استفاده از خدمات ارائه‌شده به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین استفاده از این خدمات است. کلیه فعالیت‌های این سامانه متأثر از قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک، قانون حمایت از مصرف‌کننده و ضوابط وزارت بهداشت است. لازم به ذکر است، شرایط و قوانین مندرج در این سایت جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود و استفاده از خدمات به منزله انعقاد قرارداد لازم‌الاجرا میان کاربر و این سامانه تلقی خواهد شد. لذا خواهشمند است در صورت وجود هرگونه ابهام با کارشناسان ما مشورت نمایید.
تعاریف
- کاربر یا مشتری: شخص حقیقی که با اطلاعات شخصی خود نسبت به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات اقدام می‌کند. شخصی که به‌واسطه اطلاعات خود برای فرد دیگری دارو سفارش دهد نیز به عنوان کاربر شناخته می‌شود.
- دارو: شامل داروهای با نسخه، بدون نسخه، مکمل‌ها و تجهیزات پزشکی مجاز بر اساس فهرست رسمی وزارت بهداشت.
- نسخه پزشک (الکترونیک یا تصویر نسخه معتبر): نسخه صادره توسط پزشک یا سامانه‌های رسمی وزارت بهداشت که مبنای تحویل داروهای با نسخه است.
- داروخانه: کلیه داروخانه‌های طرف قرارداد با وزارت بهداشت و درمان که اصالت و اعتبار فعالیت‌شان از طرف این وزارت‌خانه در جمهوری اسلامی ایران مورد تائید قرار گرفته باشد.
- حریم شخصی: سامانه متعهد است در حد توان از حریم شخصی کاربران محافظت نماید و از روش‌ها و فناوری‌های روز، جهت حفظ اطلاعات بهره گیرد. تمامی محتوای ارائه‌شده در سامانه اعم از متن، طراحی، لوگو و سایر عناصر، تحت مالکیت این سامانه بوده و هرگونه استفاده تجاری از آنها بدون مجوز کتبی ممنوع است.
شرایط و قوانین سایت
- کاربران باید دارای اهلیت قانونی و حداقل ۱۸ سال باشند؛ استفاده افراد زیر ۱۸ سال منوط به اجازه ولی/قیم قانونی است.
- ارائه اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت‌نام یا سفارش الزامی است. مسئولیت عواقب ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده کاربر است.
- هرگونه استفاده غیرمجاز یا سوءاستفاده از خدمات موجب مسدود شدن حساب کاربری و پیگرد قانونی خواهد شد.
- عرضه داروهای با نسخه تنها پس از ثبت و تأیید نسخه معتبر انجام می‌شود.
- سامانه متعهد به عرضه داروها و کالاهای مجاز و تأییدشده وزارت بهداشت است.
- داروها به هیچ عنوان قابل استرداد نیستند. استرداد صرفاً در مورد تجهیزات پزشکی و مکمل‌های بازنشده طبق ضوابط وزارت بهداشت امکان‌پذیر است.
- پرداخت هزینه سفارش صرفاً از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و پیش از ارسال انجام می‌شود.
- مسئولیت مصرف دارو، رعایت دستور پزشک و پیامدهای ناشی از مصرف نادرست بر عهده کاربر و پزشک تجویزکننده است.
- سامانه، حق لغو یا عدم تأیید سفارش در صورت ارائه اطلاعات نادرست یا عدم امکان تأیید نسخه را دارد.
- سامانه در قبال تأخیر ناشی از شرایط خارج از کنترل (مانند حوادث غیرمترقبه، مشکلات حمل‌ونقل یا اینترنت) مسئولیتی ندارد.
- تمامی قیمت‌های ارائه‌شده در سامانه از طرف داروخانه‌های معتبر اعلام می‌شود و داروم هیچ‌گونه دخل و تصرفی در قیمت‌ها ندارد. چنانچه تخفیفی از طرف داروم بر روی قیمت‌ها اعمال شود، به کاربر اعلام خواهد شد.
- حق تغییر شرایط و قوانین سایت، بدون اطلاعیه، برای داروم محفوظ بوده و کاربر باید قبل از هر خرید، شرایط و قوانین را بررسی نماید. کاربر با خرید از این سامانه تصدیق می‌نماید که از شرایط و قوانین آگاه بوده و به آن ملتزم می‌باشد.
- کاربران در ارسال اطلاعات خود به داروم موظف به رعایت امانت و صداقت بوده و در صورتی که عامدانه اطلاعات غلطی ارائه دهند، حق پیگیری قضایی برای جبران خسارات وارده برای این سامانه محفوظ است.
محصولات قابل ارائه
- داروهای بدون نسخه، مکمل‌ها و تجهیزات پزشکی مجاز بدون نیاز به نسخه ارائه می‌شوند.
- داروهای با نسخه صرفاً پس از ثبت نسخه الکترونیک یا ارسال تصویر نسخه معتبر قابل عرضه هستند.
- تمامی محصولات مطابق با قوانین وزارت بهداشت عرضه شده و از اصالت برخوردارند.
- اطلاعات ارائه‌شده در سامانه صرفاً جهت اطلاع‌رسانی است و جایگزین توصیه یا نسخه پزشک نمی‌باشد.
شیوه ثبت و ارسال سفارش
- کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات صحیح (از جمله نسخه معتبر برای داروهای با نسخه) را وارد نماید.
- تحویل سفارش تنها به آدرس ثبت‌شده کاربر یا شخص معرفی‌شده توسط او امکان‌پذیر است.
- تحویل در اماکن فاقد آدرس مشخص (مانند اماکن عمومی) امکان‌پذیر نیست مگر در موارد خاص...
- بسته‌ها در شرایط نگهداری استاندارد و با بسته‌بندی مناسب ارسال می‌شوند.
انصراف از خرید
- کاربر می‌تواند قبل از پرداخت، سفارش خود را لغو کند.
- در خصوص داروها پس از پرداخت و ثبت سفارش، امکان انصراف وجود ندارد.
- در خصوص تجهیزات پزشکی و مکمل‌های بازنشده، انصراف و استرداد وجه منوط به رعایت قوانین وزارت بهداشت خواهد بود.
مدت قرارداد
از لحظه ثبت‌نام و ورود کاربر به حساب کاربری، همکاری میان کاربر و سامانه آغاز می‌شود. کاربر می‌تواند در هر زمان حساب خود را غیرفعال کند یا اپلیکیشن را حذف نماید. برای قطع کامل همکاری و حذف اطلاعات، لازم است درخواست کتبی یا الکترونیکی به پشتیبانی سامانه ارسال شود.
محدوده جغرافیایی ارائه خدمات
خدمات داروم فعلاً در محدوده جغرافیایی جمهوری اسلامی ایران ارائه می‌شود. داروم ممکن است در آینده دامنه ارائه خدمات را گسترش دهد که از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد.
راه‌های ارتباطی
- تمامی ارتباطات رسمی سامانه با کاربران صرفاً از طریق شماره تماس‌ها، ایمیل و آدرس‌های درج‌شده در بخش «تماس با ما» انجام می‌شود.
- پیام‌رسانی در خصوص سفارش، خدمات ویژه یا اطلاع‌رسانی‌های عمومی ممکن است به‌صورت پیامک یا ایمیل برای کاربر ارسال شود.
- هرگونه تماس خارج از مسیرهای رسمی سوءاستفاده از نام سامانه محسوب شده و تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
محافظت از حریم خصوصی کاربران
داروم متعهد است از جدیدترین روش‌ها برای حفظ امنیت داده‌های کاربران استفاده کند. اطلاعات هویتی و پزشکی کاربران به‌صورت محرمانه نگهداری شده و فقط برای سفارش، ارسال، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی مورد استفاده قرار می‌گیرد. کاربران می‌توانند با ارسال درخواست کتبی، اطلاعات خود را از پایگاه داده این سامانه حذف نمایند.
قوانین حاکم و حل اختلاف
کلیه فعالیت‌ها و معاملات سامانه تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. در صورت بروز اختلاف، موضوع در مراجع قضایی صالح (محاکم تهران مگر خلاف آن مقرر شود) رسیدگی خواهد شد.
به‌روزرسانی مقررات
شرایط و قوانین ممکن است به‌روزرسانی شوند. ادامه استفاده از خدمات پس از تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.